Regulamin serwisu internetowego ePismo.pl

§ 1. Definicje

Wszelkie terminy pisane wielką literą w treści niniejszego Regulaminu należy rozumieć zgodnie z poniższymi definicjami:

1. Dni robocze – oznaczają dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Formularz Zamówienia – oznacza zintegrowany interfejs elektroniczny służący do bezpośredniego wyrażenia woli Klienta w przedmiocie zakupu Produktów lub Usług cyfrowych za pośrednictwem Serwisu.
3. Formularz Kontaktowy – oznacza system teleinformatyczny dedykowany do transmisji wiadomości tekstowych bezpośrednio do Sprzedawcy.
4. Grupa – oznacza społecznościowe grupy dyskusyjne powiązane z działalnością Serwisu i Sprzedawcy, moderowane w celu wymiany doświadczeń konsumenckich.
5. Klient – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierającą Umowę sprzedaży lub korzystającą z Usługi Elektronicznej.
6. Kodeks cywilny – oznacza ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
7. Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
8. Moderowanie treści – oznacza sformalizowane działania prewencyjne i następcze, mające na celu wykrywanie, identyfikowanie i zwalczanie Nielegalnych treści, w tym poprzez ich depozycjonowanie, blokowanie dostępu lub usuwanie, celem zapewnienia bezpieczeństwa obrotu prawnego wewnątrz Serwisu.
9. Nielegalne treści – oznaczają informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, pozostają w sprzeczności z prawem Unii Europejskiej lub prawem krajowym, w szczególności treści nawołujące do nienawiści, naruszające prawa autorskie, godzące w zbiorowe interesy konsumentów lub promujące usługi niezgodne z prawem.
10. Produkt / Produkt cyfrowy – oznacza treść cyfrową w postaci spersonalizowanego wzoru pisma reklamacyjnego lub innego dokumentu prawnego, dostępną do odpłatnego nabycia w formie elektronicznej.
11. Przedsiębiorca – oznacza podmiot prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący czynności prawnej bezpośrednio związanej z tą działalnością.
12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – oznacza osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, objętą ochroną konsumencką w zakresie określonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
13. Regulamin – oznacza niniejszy zbiór norm prawnych i organizacyjnych regulujących funkcjonowanie Serwisu epismo.pl.
14. RODO – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych).
15. Serwis – oznacza platformę internetową operującą w domenie www.epismo.pl oraz jej subdomenach, zarządzaną przez Sprzedawcę.
16. Sprzedawca – oznacza spółkę GPM Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-238) przy ul. Długiej 29, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, NIP: 5253037786, REGON: 5253037786, adres e-mail: [email protected].
17. Treści – oznaczają wszelkie materiały (tekst, grafika, dane) deponowane przez Użytkownika w ramach funkcjonalności Serwisu.
18. Trwały nośnik – oznacza narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich odtworzenie w niezmienionej postaci w przyszłości.
19. Umowa – oznacza umowę sprzedaży Produktu lub Usługi zawartą na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
20. Usługa Elektroniczna – oznacza usługę świadczoną bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez transmisję danych na indywidualne żądanie Klienta.
21. Zamówienie – oznacza jednostronne oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
22. Usługa Cyfrowa – oznacza usługę pozwalającą na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych w postaci cyfrowej.
23. UŚUDE – oznacza ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
24. Użytkownik – oznacza każdą osobę fizyczną korzystającą z zasobów strony internetowej pod adresem www.epismo.pl.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Wszelka korespondencja oraz zapytania dotyczące funkcjonowania Serwisu winny być kierowane do Sprzedawcy:
   • drogą pocztową na adres siedziby: GPM Sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa;
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]. Sprzedawca deklaruje gotowość do udzielania odpowiedzi w Dni robocze, w godzinach operacyjnych Serwisu, tj. od 10.00 do 15.00.
2. Sprzedawca zapewnia nieodpłatny dostęp do Regulaminu przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
3. Obszar działalności Serwisu obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Podmioty operujące poza granicami kraju, zainteresowane nabyciem Produktów, proszone są o indywidualny kontakt drogą mailową w celu ustalenia technicznych możliwości realizacji świadczenia.

§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Klient uprawniony jest do korzystania z funkcjonalności Serwisu w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, przepisami powszechnie obowiązującego prawa oraz dobrymi obyczajami, dbając o to, aby podejmowane działania nie zakłócały pracy systemu teleinformatycznego Sprzedawcy ani nie naruszały praw osób trzecich.
2. Do prawidłowej interakcji z Serwisem, skutecznego złożenia Zamówienia oraz bezproblemowego korzystania z nabytych Produktów lub Usług, niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
   • posiadanie urządzenia elektronicznego z systemem operacyjnym umożliwiającym obsługę nowoczesnych przeglądarek internetowych;
   • dostęp do sieci Internet o parametrach pozwalających na swobodne przeglądanie zasobów WWW;
   • korzystanie z aktualnej wersji standardowej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari);
   • posiadanie oprogramowania zdolnego do odczytu i edycji plików w formatach, w których dostarczane są Produkty (w szczególności: *.pdf, *.doc, *.docx, *.zip);
   • posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail).
3. Kategorycznie zakazuje się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności materiałów naruszających dobra osobiste osób trzecich, treści o charakterze spamu oraz informacji mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Formularza Zamówienia lub całego Serwisu.
4. Sprzedawca deklaruje, iż wdraża oraz stale monitoruje adekwatne środki techniczne i organizacyjne (w tym szyfrowanie protokołem SSL oraz systemy bezpiecznego autoryzowania dostępu), mające na celu zapobieżenie nieuprawnionemu dostępowi, modyfikacji lub utracie danych osobowych Klientów. W przypadku korzystania z usług podmiotów zewnętrznych, Sprzedawca zawiera stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych, dbając o najwyższy standard bezpieczeństwa teleinformatycznego.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, iż korzystanie z Usług Elektronicznych, w tym odbieranie wiadomości e-mail z cyfrową zawartością, wiąże się z ekspozycją na specyficzne zagrożenia sieciowe (takie jak phishing, hacking czy działanie oprogramowania złośliwego). W celu mitygacji tych ryzyk, Sprzedawca rekomenduje Klientowi stosowanie na urządzeniu końcowym aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zapory sieciowej (firewall), a także unikanie otwierania korespondencji pochodzącej z nieznanych źródeł.

§ 4. Treści prezentowane w Serwisie

1. Wszystkie ceny Produktów i Usług uwidocznione w Serwisie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i stanowią ceny brutto, co oznacza, iż zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT).
2. Wszelkie informacje zamieszczone w domenie epismo.pl oraz jej podstronach, w szczególności opisy, specyfikacje techniczne, fotografie oraz cenniki Produktów i Usług, nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do składania ofert zawarcia Umowy przez Klienta, zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Szczegółowa specyfikacja każdego Produktu i Usługi, obejmująca ich skład, format oraz cechy charakterystyczne, każdorazowo znajduje się w opisie przypisanym do konkretnego przedmiotu Zamówienia w Serwisie. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z opisem przed dokonaniem zakupu.

§ 5. Rodzaje produktów i usług

1. Sprzedawca w ramach Serwisu umożliwia odpłatne wygenerowanie spersonalizowanych pism reklamacyjnych oraz innych dokumentów prawnych (dalej jako: „Produkty Cyfrowe") w modelu automatycznym.
2. Przedmiotem usługi jest dostarczenie Produktu Cyfrowego w postaci dokumentu wygenerowanego przez system teleinformatyczny Serwisu na podstawie konkretnych danych i informacji wprowadzonych bezpośrednio przez Klienta do Formularza Zamówienia.
3. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za treść, prawdziwość oraz poprawność danych wprowadzonych do formularza, które są automatycznie przenoszone do treści końcowej wygenerowanego dokumentu.
4. Produkt Cyfrowy w Wariancie Standard nie podlega indywidualnej analizie prawnej, weryfikacji merytorycznej ani modyfikacji przez pracowników lub współpracowników Sprzedawcy przed jego wysyłką.
5. Dostarczenie Produktu następuje w formie elektronicznej (poprzez wysyłkę na adres e-mail) niezwłocznie po dokonaniu i pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
6. Produkty Cyfrowe dostarczane są wyłącznie w formacie elektronicznym .pdf, co zapewnia ich spójność oraz umożliwia poprawny wydruk. Sprzedawca nie udostępnia dokumentów w formatach edytowalnych (np. .doc, .docx).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych typów pism, wycofywania poszczególnych wzorów dokumentów oraz organizowania akcji promocyjnych, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia będące w trakcie realizacji.

§ 6. Składanie zamówienia

1. W celu zainicjowania procedury zakupu, Klient winien dokonać selekcji Produktów lub Usług poprzez wybór polecenia „Dodaj do koszyka". Następnym etapem jest nawigacja do wirtualnego koszyka zakupowego i postępowanie zgodnie z instrukcjami systemowymi wyświetlanymi w procesie zakupowym.
2. Do zawarcia Umowy oraz prawidłowej dostawy Produktu niezbędne jest podanie przez Klienta w Formularzu Zamówienia wyłącznie aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail).
3. Przed finalizacją zamówienia, Serwis generuje podsumowanie zawierające szczegółową specyfikację przedmiotu zamówienia, cenę jednostkową oraz łączną, a także wybraną metodę płatności.
4. Warunkiem koniecznym do sfinalizowania Umowy jest złożenie oświadczeń poprzez akceptację pól wyboru (checkboxów) w zakresie:
   • zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności;
   • wyrażenia zgody na dostarczenie Treści cyfrowej (Wariant Standard) przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia.
5. Klient składa Zamówienie poprzez aktywację przycisku „Zapłać", co jest równoznaczne ze złożeniem wiążącego oświadczenia woli zawarcia Umowy ze spółką GPM Sp. z o.o.
6. Płatność za Zamówienie dokonywana jest w systemie przedpłaty (z góry) za pośrednictwem dostępnych kanałów płatności elektronicznych.
7. Umowę uważa się za zawartą z momentem przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na adres e-mail Klienta.
8. Modyfikacja składu koszyka lub zastosowanie kodów rabatowych dopuszczalne jest wyłącznie do momentu aktywacji przycisku „Zapłać".
9. Sprzedawca zastrzega sobie uprawnienie do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku podania niekompletnych danych lub braku autoryzacji płatności w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy Klienta polegające na wprowadzeniu nieprawidłowego adresu e-mail, a także za błędy wynikające z wprowadzenia przez Klienta do szablonu (formularza) nieprawidłowych, niewłaściwych, niepełnych lub nieprawdziwych informacji, które zostaną automatycznie zamieszczone w wygenerowanym dokumencie PDF.
11. Serwis przyjmuje Zamówienia w trybie ciągłym (24/7).

§ 7. Metody płatności

1. Klient zobowiązany jest do uregulowania należności za Zamówienie w pełnej wysokości przed otrzymaniem Produktu lub rozpoczęciem świadczenia Usługi.
2. Operatorem płatności elektronicznych w Serwisie jest podmiot Stripe Payments Europe Ltd z siedzibą w Dublinie (NIP: IE 3206488LH).
3. Alternatywne formy rozliczeń wymagają indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą drogą mailową ([email protected]).
4. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dowodów zakupu (faktur VAT) w formie elektronicznej. Dokumenty te przesyłane są w terminie do 72 godzin od zaksięgowania wpłaty.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy lub uznania reklamacji skutkującego zwrotem środków, Sprzedawca dokonuje transferu pieniężnego na rachunek, z którego dokonano pierwotnej płatności.

§ 8. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
   • udostępnienie Formularza Zamówienia;
   • prowadzenie wirtualnego koszyka zakupowego;
   • utrzymanie indywidualnego konta Klienta (opcjonalnie).
2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania infrastruktury teleinformatycznej Serwisu należy kierować na adres e-mail: [email protected].
3. Zgłoszenie winno zawierać opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
4. Ustosunkowanie się do reklamacji następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych.
5. Usługa Konta Klienta (opcjonalnie): Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, co Sprzedawca realizuje w terminie do 30 dni. Konto nie jest warunkiem koniecznym do zakupu pism w wersji Standard.

§ 9. Postanowienia dotyczące klientów będących przedsiębiorcami

1. W przypadku zawarcia Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą, Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Odstąpienie następuje poprzez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń odszkodowawczych.
2. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług Elektronicznych (np. prowadzenie konta) ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn.
3. Z chwilą wydania Produktu lub umożliwienia dostępu do Usługi Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, przechodzą na niego wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub Usługę wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą zostaje całkowicie wyłączona.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona wyłącznie do wysokości faktycznie zapłaconej ceny Produktu lub Usługi. Sprzedawca odpowiada jedynie za typowe szkody, dające się przewidzieć w momencie zawarcia Umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści (tzw. lucrum cessans).
6. W przypadku zawierania Umowy z Klientem będącym Przedsiębiorcą, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego wyboru dostępnych sposobów płatności oraz wymagania dokonania przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranych przez Klienta opcji w koszyku.
7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (Przedsiębiorcą) będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Sprzedawcy (sąd w Warszawie).

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który wyraził zgodę na dostarczenie Produktu (treści cyfrowej w Wariancie Standard) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku lub udostępnienia mu go w Serwisie, o czym został poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
2. Poza przypadkami wskazanymi w ust. 1 powyżej, Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, liczonego od dnia zawarcia Umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected] lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: GPM Sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa.
4. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (stanowiącego załącznik do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zanim Sprzedawca przyjął ofertę Klienta, oferta ta przestaje wiązać.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§ 11. Reklamacje (zgodność produktu z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu lub Usługi z Umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt lub Usługa są niezgodne z Umową, Klientowi przysługuje roszczenie o doprowadzenie do zgodności z Umową (np. poprzez poprawienie pliku lub ponowne wykonanie usługi).
3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy.
4. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu lub Usługi z Umową jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, jeżeli uniemożliwia on wykorzystanie pisma zgodnie z jego przeznaczeniem (np. błąd uniemożliwiający wydruk lub brak kluczowych argumentów prawnych w wersji Premium).
5. Klient ma prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   • doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów;
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu/Usługi do zgodności z Umową;
   • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt/Usługę do zgodności;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy.
6. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. W opisie reklamacji zaleca się podanie:
   • numeru zamówienia i daty jego złożenia;
   • opisu stwierdzonej niezgodności;
   • żądania Klienta (poprawa pism, obniżenie ceny lub zwrot środków);
   • danych kontaktowych oraz numeru rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu.
7. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i poinformowania Klienta o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Informacja o rozpatrzeniu zostanie przesłana na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§ 12. Opinie klientów

1. Opinie publikowane w Serwisie oraz w mediach społecznościowych powiązanych z marką epismo.pl pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych Klientów, którzy nabyli Produkt lub Usługę.
2. Szczegółowe zasady weryfikacji i publikacji opinii reguluje odrębna „Polityka prezentowania opinii".

§ 13. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie zasoby dostępne w Serwisie, w tym struktura pism reklamacyjnych, algorytmy generujące, teksty prawne, grafiki oraz logotypy, stanowią wyłączną własność intelektualną spółki GPM Sp. z o.o. i podlegają ochronie prawnej.
2. Z chwilą zakupu Produktu, Sprzedawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej i nieprzenaszalnej na korzystanie z dokumentu wyłącznie na potrzeby własne (użytek osobisty).
3. Kategorycznie zakazuje się dalszej odsprzedaży, bezprawnego kopiowania lub publicznego udostępniania wzorów pism osobom trzecim.
4. Naruszenie powyższych zakazów skutkować będzie pociągnięciem sprawcy do odpowiedzialności cywilnej oraz karnej.

§ 14. Moderowanie i zgłaszanie nielegalnych treści

Moderowanie treści

1. Sprzedawca nie ma obowiązku aktywnego monitorowania Treści zamieszczanych przez Użytkowników ani samodzielnego poszukiwania faktów wskazujących na nielegalną działalność.
2. W przypadku uzyskania wiarygodnej wiedzy o Nielegalnych treściach w Serwisie, Sprzedawca podejmuje bezzwłoczne działania w celu ich usunięcia lub zablokowania dostępu.
3. Sprzedawca ma prawo do moderacji Treści naruszających Regulamin w sposób obiektywny i proporcjonalny. O podjętej decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje Użytkownika drogą elektroniczną (o ile posiada jego dane).
4. Sprzedawca oświadcza, że nie korzysta z algorytmicznego podejmowania decyzji w procesie moderacji – każda decyzja jest wynikiem analizy człowieka.
5. Użytkownik zobowiązany jest do niezamieszczania Treści:
   • sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego;
   • promujących konkurencję bez zgody Sprzedawcy;
   • zawierających spam, linki do szkodliwych witryn lub materiały reklamowe;
   • dyskryminujących, szowinistycznych, szerzących nienawiść lub wprowadzających w błąd (fake news);
   • naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub wizerunek osób trzecich;
   • promujących samookaleczenia, przemoc lub treści pornograficzne.

Punkt kontaktowy

6. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państwowymi oraz Użytkownikami pod adresem e-mail: [email protected]. Komunikacja odbywa się w języku polskim i angielskim.

Zgłaszanie nielegalnych treści

7. Każda osoba, która uzna treść w Serwisie za Nielegalną lub naruszającą Regulamin, ma prawo przesłać zgłoszenie na adres punktu kontaktowego.
8. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, jeśli zawiera ono dane kontaktowe zgłaszającego.
9. Zgłoszenie musi zawierać:
   • uzasadnione wyjaśnienie powodów uznania treści za nielegalną;
   • dokładną lokalizację treści (np. link URL);
   • dane zgłaszającego (imię, nazwisko, e-mail), z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw seksualnych;
   • oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości zarzutów.
10. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w sposób terminowy i niearbitralny, podejmując decyzję co do charakteru danej informacji bez zbędnej zwłoki.
11. Sprzedawca powiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
12. Osoba zgłaszająca ma prawo do odwołania się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia. Odwołanie musi zawierać wyczerpujące uzasadnienie. Decyzja po odwołaniu jest ostateczna w toku wewnętrznym.
13. W przypadku stwierdzenia nielegalności treści, Sprzedawca może nałożyć ograniczenia:
    • usunięcie treści lub zablokowanie dostępu do niej;
    • depozycjonowanie treści w wynikach wyszukiwania;
    • zawieszenie lub zamknięcie konta Użytkownika naruszającego zasady;
    • zawieszenie płatności na rzecz Użytkownika (jeśli dotyczy).
14. Wszelkie działania moderacyjne są przeprowadzane z poszanowaniem wolności wypowiedzi oraz praw podstawowych odbiorców usług.

§ 15. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi na mocy niniejszego Regulaminu Umowami drodze postępowania mediacyjnego. Szczegółowe zasady i terminy zostaną określone przez strony konfliktu w drodze odrębnych ustaleń.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń powstałych w związku z Umową. W tym celu Konsument ma możliwość zwrócenia się:
   • do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   • do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
   • do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów, o udzielenie pomocy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące alternatywnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
4. Konsument może skorzystać z dedykowanej platformy ODR – internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (Online Dispute Resolution). Platforma znajduje się pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest GPM Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Długiej 29, 00-238 Warszawa, NIP: 5253037786.
2. Klient może kontaktować się z Administratorem pod adresem poczty elektronicznej: [email protected] oraz pisemnie, przesyłając korespondencję na adres siedziby wskazany powyżej.
3. Dane osobowe w Serwisie przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, czas retencji oraz prawa Klienta, dostępne są w Polityce Prywatności i Plików Cookies, dostępnej w stopce strony internetowej Serwisu.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen w Serwisie. W przypadku zmiany Regulaminu, do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
2. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2026 r.